Vos questions, nos réponses

La main-d'œuvre est facturée 55 € TTC de l'heure avec la TVA à 10 % (60 € TTC à 20 %), avec un minimum d'une heure. Le déplacement coûte 90 € TTC. Certaines interventions courantes ont un prix de départ : 163,90 € TTC pour un débouchage de WC, d'évier ou de douche, ou une recherche de fuite simple. Le reste est chiffré sur devis. Le détail complet figure sur la page des tarifs.

Parce qu'il ne dépend pas de la panne : il couvre le trajet du technicien jusqu'à chez vous. L'afficher séparément vous permet de comparer les prix d'intervention entre eux. Il est toujours annoncé avant que le technicien parte.

De 20 h à 8 h, du samedi 0 h au lundi 8 h, et toute la journée des jours fériés. Elle double la main-d'œuvre et les forfaits, hors pièces. Elle ne s'applique pas au déplacement, et deux majorations ne s'additionnent jamais.

Le taux réduit de 10 % concerne les travaux dans un logement à usage d'habitation achevé depuis plus de deux ans. Le taux normal de 20 % s'applique dans les autres cas, notamment dans un logement neuf. Le taux retenu est indiqué avant l'intervention.

Non, le devis établi par téléphone est gratuit. Si le technicien doit se rendre sur place pour chiffrer, le devis reste gratuit mais le déplacement est facturé. En cas de refus après un diagnostic, celui-ci s'ajoute au déplacement : 53,90 € TTC en journée.

Oui, dès que le montant estimé dépasse 150 € TTC, et avant tout début de travaux. En dessous, le prix vous est annoncé oralement avant l'intervention.

La carte bancaire et les espèces, au technicien, une fois l'intervention terminée. Nous n'acceptons pas les chèques.

Toujours. Elle détaille les travaux réalisés, les pièces remplacées et l'origine de la panne. Conservez-la : elle vous servira pour votre assurance, votre propriétaire ou votre service des eaux.

Pour une urgence qui fait des dégâts, arrêtez d'abord la fuite, puis prévenez-le. Pour une panne sans urgence qui pourrait relever de lui, comme un chauffe-eau hors d'usage, prévenez-le avant. Notre guide sur la répartition des frais entre locataire et propriétaire détaille les règles.

Les colonnes et descentes communes relèvent du syndic ou du bailleur, qui mandate l'intervention. Nous pouvons en revanche limiter les dégâts chez vous et confirmer l'origine du problème.

Oui, c'est une facture d'entreprise en bonne et due forme, qui mentionne l'origine de la fuite et la réparation effectuée. C'est précisément ce que demandent les assureurs pour un dégât des eaux.