Guide pratique
Fuite d'eau : que faire en attendant le plombier
Quand l'eau coule là où elle ne devrait pas, les premières minutes comptent. Voici les gestes à faire, dans l'ordre, pendant que le plombier est en route.
En bref
Coupez l'eau au robinet d'arrêt le plus proche de la fuite, ou au robinet général près du compteur. Coupez l'électricité si l'eau approche d'une prise ou d'un appareil. Épongez, protégez vos affaires, et prenez des photos avant de nettoyer : votre assurance vous les demandera.
1. Arrêter l'arrivée d'eau
C'est le geste qui compte le plus : tant que l'eau arrive, la fuite continue. Commencez par le robinet le plus proche. La plupart des appareils ont leur propre petit robinet d'arrêt : sous l'évier et le lavabo, derrière les toilettes, au raccordement du lave-linge. Si la fuite se trouve après ce robinet, le fermer suffit, et vous gardez l'eau dans le reste du logement.
Si vous ne savez pas d'où vient l'eau, ou si le petit robinet ne l'arrête pas, fermez le robinet d'arrêt général, près du compteur. Pas le temps de le chercher ? Notre guide pour trouver le robinet d'arrêt vous indique où il se cache le plus souvent.
2. Mettre l'électricité en sécurité
L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si l'eau s'approche d'une prise, d'une multiprise posée au sol, d'un appareil branché ou d'un plafonnier, coupez le disjoncteur de la pièce concernée au tableau électrique, voire le disjoncteur général. Ne touchez pas un appareil électrique mouillé tant que le courant n'est pas coupé.
3. Contenir l'eau
- Placez seaux, bassines ou casseroles sous les écoulements.
- Épongez avec serpillières et serviettes, en commençant par ce qui touche les murs et les meubles.
- Surélevez ou déplacez ce qui craint l'eau : papiers, appareils, tapis, meubles en bois aggloméré.
- Si l'eau coule d'un plafond qui gonfle ou se déforme, ne restez pas dessous et éloignez-en les personnes : un faux plafond gorgé d'eau peut céder d'un coup.
4. Photographier avant de nettoyer
Avant de tout remettre en ordre, prenez des photos : l'eau qui coule, l'endroit d'où elle semble venir, les taches, les objets abîmés. Une vidéo courte fonctionne aussi. Ces images serviront à votre assureur, et parfois au plombier pour comprendre l'origine de la fuite.
5. Prévenir les personnes concernées
En appartement, deux voisins sont concernés : celui du dessous, chez qui l'eau risque de passer, et celui du dessus, si la fuite vient d'en haut. Prévenez aussi le syndic ou le bailleur quand la fuite semble venir d'une colonne commune, ou si vous êtes locataire.
La déclaration à l'assurance peut attendre la fin de l'urgence : vous avez en général cinq jours ouvrés pour la faire. Le détail des démarches est dans notre guide sur le dégât des eaux et l'assurance.
6. Préparer l'appel au plombier
Quelques informations permettent au technicien de venir avec le bon matériel, et de vous annoncer un prix plus précis :
- où se trouve la fuite, ou à défaut, où l'eau apparaît ;
- si elle s'est arrêtée en fermant un robinet, et lequel ;
- depuis quand elle dure, et si l'eau a touché un voisin ;
- une photo, envoyée par WhatsApp si possible.
Et ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas nommer la pièce en cause : décrire ce que vous voyez suffit.
Quand appeler un professionnel
Tout de suite si la fuite ne s'arrête pas malgré les robinets fermés, si l'eau passe chez un voisin, ou si vous ne trouvez pas le robinet d'arrêt. Une fuite qui s'arrête en fermant le petit robinet d'un appareil peut en revanche attendre les horaires de journée, ce qui évite la majoration de nuit ou de week-end.
À lire aussi : Couper l'eau : où trouver votre robinet d'arrêt
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